Toegankelijkheidsverklaring
Toegankelijkheidsverklaring
EOC is toegankelijk voor iedereen
Het is belangrijk dat iedereen eenvoudig gebruik kan maken van onze diensten. Ook als je bijvoorbeeld blind of slechtziend bent, een lichamelijke beperking hebt of niet goed kunt horen. Om daarvoor te zorgen, heeft EOC meerdere stappen genomen om de toegankelijkheid van onze website en diensten te vergroten. Daardoor blijft ook voor (toekomstige) EOC-leden met een beperking of handicap alles binnen handbereik.
Wettelijke verplichting
Naast klantvriendelijkheid heeft dit ook een wettelijke reden. Sinds 28 juni 2028 geldt er namelijk een nieuwe Europese richtlijn: de European Accessibility Act. Deze schrijft voor om producten en online diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Deze voorschriften zijn ook opgenomen in de Nederlandse wet, bijvoorbeeld de Wet Op Financieel Toezicht en de Wet Handhaving Consumentenbescherming. Vanzelfsprekend volgt en onderschrijft EOC deze principes.
Om onze website zo toegankelijk mogelijk te maken, kijken we naar de volgende vier aspecten:
Bediening
Onze EOC-site moet natuurlijk makkelijk te bedienen zijn. Met muis, toetsenbord of zo nodig met stembesturing. Een schermlezer kan daarnaast een uitkomst zijn voor blinden en slechtzienden.
Begrijpelijkheid
Je moet op onze website niet verdwalen: als je iets op wil zoeken of een dienst wil afnemen, moet je er eenvoudig kunnen komen.
Leesbaarheid
Niet iedereen leest hetzelfde. Sommige is grotere tekst nodig, of een lettertype dat eenvoudiger te lezen is voor mensen met dyslexie. Wij gebruiken heldere contrasten en instelbare tekstgrootte om het verschil te maken.
Open design
Wat er op onze site staat, kan eenvoudig door externe apps en technologieën gebruikt worden. Bijvoorbeeld door schermlezers of andere hulpmiddelen.
Op de rest van deze pagina leggen we onder andere uit wat de regels zijn rondom toegankelijkheid en hoe wij hieraan voldoen. Niet alleen op dit moment, maar ook welke maatregelen we in de toekomst zullen nemen. Werkt er iets nog niet optimaal of zien wij iets belangrijks over het hoofd? Neem dan onderaan de pagina contact met ons op.
Kleine (grote) lettertjes
De regels rond toegankelijkheid
Verzekeringsmaatschappijen zoals EOC krijgen regels opgelegd om te garanderen dat onze diensten en producten voor iedereen toegankelijk zijn. Ook mensen met een beperking. Alle verzekeraars van Europa moeten hieraan voldoen. Deze regels behandelen diverse onderwerpen, hieronder zetten we ze op een rij met tekst en uitleg.
Bij al onze (verzekerings)diensten en producten is helder waar je meer informatie kunt opvragen. Vaak is dit een extra pagina of download op de website zelf, of een eenvoudige manier om direct contact met ons op te nemen.
De EOC-website is een bron van digitale informatie. Schermlezers en digitale stemmen kunnen dit voorlezen als dat nodig is, en je kunt de tekst groter of kleiner maken. Ook zijn er veel verschillende manieren om de juiste pagina’s te bereiken: linkjes in de menu’s, op zijbalken of directe links vanuit zoekmachines. Tot slot kun je ons contacteren om persoonlijke hulp te krijgen als iets niet lukt.
Het is voor ons belangrijk dat al onze leden en verzekerden begrijpen wat we zeggen en schrijven. Zelfs in de soms ingewikkelde wereld van (scheeps)verzekeringen. We proberen daarom altijd heldere taal te gebruiken. Soms ontkomen we er niet aan meer ingewikkelde woorden en termen te gebruiken uit de verzekeringswereld. We leggen dan graag uit wat dit betekent.
Ook wanneer je niet kunt horen, praten of zien, kun je bij ons een verzekering afsluiten. Wij zorgen ervoor dat de informatie beschikbaar is op alternatieve manieren, of helpen je zo nodig persoonlijk verder als je contact met ons opneemt.
Alles wat op onze website staat, moet goed zichtbaar zijn. Dat geldt voor tekst en beeldmateriaal (foto’s, illustraties en andere afbeeldingen). Dat betekent duidelijke contrasten en kleuren. Als de standaardformaat letters en afbeeldingen te klein zijn, dan kun je deze vergroten. Tevens zetten we beschrijvende teksten bij ons beeldmateriaal (zogeheten ‘alt-tekst’), die bovendien kan worden voorgelezen door schermlezers.
Hoewel onze website fraai vormgegeven is met een palet aan kleuren, zijn deze nooit noodzakelijk om verder te komen.
In de gevallen dat er bewegend beeld of geluid op onze site wordt gebruikt, dan zorgen we voor beschrijvende teksten die kunnen worden gelezen of voorgelezen door een schermlezer. Zo is deze content of informatie beschikbaar voor iedereen.
Op de EOC-site worden geen videobeelden gebruikt met snelle montage of flitsende lichten. Dat is niet alleen fijn voor mensen met epilepsie, maar voor iedereen die rustig wil kijken zonder overweldigd te worden.
Indien je gebruikmaakt van externe ondersteunende apps of middelen, zoals bijvoorbeeld een schermlezer, dan zorgen wij dat je deze kunt gebruiken op onze website.
Werk in uitvoering
Huidige en toekomstige verbeteringen aan EOC.nl
Onze website is nooit helemaal af. We blijven hem altijd onderhouden en verbeteren. Ook de toegankelijkheid ervan blijft doorontwikkelen. Hieronder een lijstje van de punten waar we mee bezig zijn of die we in de toekomst gaan aanpakken.
Beeldmateriaal
Bij alle beelden op onze site hoort een alt-tekst (een beschrijvende tekst). Informatieve afbeeldingen hebben een alt-tekst die kan worden voorgelezen.
Ondertiteling
Als er videobeelden op de site staan, of wanneer geluid met stemmen wordt afgespeeld, dan zorgen wij dat er ondertiteling is.
Begrijpelijke formulieren
De formulieren op onze site zijn opgezet in het Nederlands en kunnen worden voorgelezen. In het geval van een foutmelding, wordt ook die helder in beeld gebracht en voorgelezen.
Content van buitenaf
Als er informatie of content van anderen op onze site staat, zorgen wij ervoor dat deze voldoet aan de toegankelijkheidseisen. Dit houden we goed in de gaten.
Besturing
Navigeren van de EOC-site en de vele linkjes erop kan met de muis, toetsenbord of stembesturing.
Toegankelijkheid pdf-bestanden
Al onze pdf-bestanden zijn door een schermlezer voor te lezen en vrijelijk toegankelijk (zonder wachtwoorden).
Programmering en techniek
Alle code op de website kan voorgelezen worden door schermlezers. Hoewel we zorg dragen voor heldere code, is dit natuurlijk niet geschikt voor gebruikers zonder kennis van programmeren.
Voorlezen tabellen
Mochten er tabellen op onze site staan, dan zijn die zo ingericht dat schermlezers ze kunnen voorlezen.
Design
Een van de verplichtingen van de European Accessibility Act gaat over kleurgebruik, pictogrammen, typografie en iconografie. De EOC-huisstijl is hierop aangepast.
Nu en in de toekomst
EOC blijft zich inzetten voor toegankelijkheid
Met een oog op de wetgeving én reacties op onze website, blijven we onze communicatie verbeteren. Hiermee voldoen we aan onze maatschappelijke plicht.
Regulier wordt gecheckt of wij voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Het is met name de Autoriteit Financiële Markten die hier toezicht op houdt. Naast deze controle hebben wij tegelijkertijd een meldplicht op het moment dat we vaststellen niet aan deze regels te voldoen.
Dit houden wij intern in de gaten. Bijvoorbeeld door reacties en mogelijke klachten van onze leden en verzekerden, maar ook niet-leden en bezoekers van de website te monitoren. Ook voeren wij jaarlijks interne checks uit. Zo blijft toegankelijkheid, naast onze andere pijlers, een belangrijk uitgangspunt voor onze website en dienstverlening.
Neem contact met ons op
Werkt er iets niet naar behoren of zie je een verbeterpunt?
Wij horen het graag als je een suggestie of klacht hebt over de toegankelijkheid van onze EOC-website. Een technisch mankement, iets wat je graag verbeterd wil zien of een toevoeging waar we nog niet aan hebben gedacht: laat het ons weten.
Via onderstaande knop kun je contact met ons opnemen. Wij reageren op alle reacties die binnenkomen.