EOC Verzekeringen
Klachten en geschillen
Klachten en geschillen
Je zo goed mogelijk van dienst zijn: daar staan we voor. Toch kan het gebeuren dat je een keer niet tevreden bent. Dat horen wij graag van je. Zo kunnen we de kwestie snel voor je oplossen en blijven we onze service verbeteren. Ontdek hoe je een klacht indient en hoe de procedure vervolgens verloopt.
Een klacht indienen?
Je kunt je klacht kenbaar maken door contact op te nemen met één van onze medewerkers. Ook kan je:
- Een e-mail sturen naar klachten@eoc.nl.
- Het klachtenformulier invullen
- Een brief sturen aan EOC:
Raad van Bestuur EOC onderlinge schepenverzekering UA
Antwoordnummer 86
7940 VB MEPPEL
En hoe nu verder?
Heeft je een klacht ingediend, dan ontvang je binnen een week een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar jouw klacht binnen twee weken te behandelen. Blijkt deze termijn niet haalbaar, dan laten wij je dit tijdig schriftelijk weten. In dit bericht vermelden wij ook wanneer je de klachtafhandeling wel kunt verwachten.
Laat het ons weten
Tip of verbeterpunt delen?
Wij willen onze dienstverlening continu blijven verbeteren.
Heb je een idee hoe het (nog) beter kan? Laat het ons weten via klachten@eoc.nl.
Het eventuele vervolg
Het kan gebeuren dat wij helaas niet tot elkaar komen. Dan zijn er voor je nog andere mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
Voor zakelijke relaties
Is jouw klacht (geheel of gedeeltelijk) niet naar tevredenheid opgelost? Dan kan je ervoor kiezen de kwestie aan de bevoegde rechter voor te leggen. Hier zijn kosten aan verbonden. Het staat vooraf niet vast voor welke rekening de kosten komen.
Voor particuliere relaties
Is jouw klacht (geheel of gedeeltelijk) niet naar tevredenheid opgelost? Dan kan je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 – 333 89 99
E-mail: consumenten@kifid.nl
Meer informatie over de procedure vindt u op www.kifid.nl.
Als u een geschil niet aan het Kifid wilt voorleggen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
De Tuchtraad Verzekeraars
Als Verzekeringsbranche vinden we het belangrijk dat je altijd zo goed mogelijk geholpen wordt. Ook wanneer je het niet eens bent met jouw eigen verzekeraar. Hiervoor hebben wij als branche de Tuchtraad Verzekeraars ingericht.
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars.
Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.
Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.
Wil je meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad op tuchtraadverzekeraars.nl.
Jouw klacht voorleggen aan een rechter
Je kunt er ook voor kiezen om niet naar Kifid en/of de Tuchtraad te gaan, maar je klacht voor te leggen aan de rechter.
Let op:
Als je direct naar de rechter stapt, dan kun je daarna niet meer naar Kifid.
Als je naar de rechter gaat, kost dat geld; behandeling door Kifid is (grotendeels) gratis.